Помощь и устранение неполадок: решаем частые вопросы

Даже в автоматизированной системе иногда что-то заедает. В подавляющем большинстве случаев не хватает всего одного значения, или настройка не соответствует тому, что ты ожидаешь, — и то и другое исправляется за пару кликов.

Эта страница организована по тому, на каком этапе ты сейчас находишься.

Быстрая диагностика

Симптом	Чаще всего причина в …	Где посмотреть
Нет записи в диалоге импорта	цвете, временном окне или не том календаре	Импорт
Заказ остаётся со статусом Unvollständig	не хватает обязательных данных	Заказы
У заказа нет суммы	не задан Abrechnungsmodell (модель расчёта) или не хватает данных о поездке	Суммы
Сумма кажется слишком высокой или слишком низкой	округление или правило учёта времени в пути в модели	Суммы
Счёт нельзя изменить	так и задумано — того требует GoBD	Счета
Письмо не уходит	у Kostenträger (плательщика) не указан адрес электронной почты	Отправка
Не получается создать напоминание	счёт не отмечен как отправленный	Отправка

Импорт и календарь

Диалог импорта не показывает записи

Проверь по порядку:

1. Тот ли календарь? В разделе Einstellungen → Konnektoren в поле Kalender für den Import должен быть указан именно тот календарь, где лежат твои встречи.
2. Цвет. Если ты задал(-а) Termin-Farbe (цвет записи), считываются только записи этого цвета. Цветная точка совсем слева означает «alle Farben» (все цвета).
3. Временное окно. Левый ползунок пропускает самые свежие дни, правый ограничивает, насколько далеко в прошлое идёт считывание. Вчерашняя запись при настройках по умолчанию ещё слишком «свежая». Будущие записи никогда не импортируются.
4. Уже импортирована? Запись, из которой уже возник заказ, больше не появится — даже после повторной синхронизации.
5. Свежие данные? Нажми Neu synchronisieren («синхронизировать заново»); иначе диалог показывает состояние последней синхронизации.

Подробности — в разделе Процесс импорта.

Я изменил(-а) запись — импорт всё ещё показывает старые данные

Диалог показывает состояние последней синхронизации. Нажми Neu synchronisieren: календарь будет полностью считан заново — с актуальными заголовками, временем, Kunde (клиентами) — и заново рассчитанной цепочкой поездок.

Если же запись уже импортирована, изменения в календаре больше не влияют на заказ. Исправь его напрямую в DolmiDesk™ или удали заказ и импортируй заново.

Kunde или Kostenträger не распознаётся

Симптом: в заказе стоит «(nicht im System)» («нет в системе») или «Kein Kunde» («нет клиента»).

DolmiDesk™ ищет имя из описания записи в твоих Stammdaten (основных данных) — сначала точное совпадение, потом приблизительное.

• Такая запись вообще существует? Создай её в разделе Kunden (клиенты) или Kostenträger (плательщики).
• Написание сильно отличается? Сравнение идёт по полям Bezeichnung (обозначение) и Name (название). «Frau Schulz» найдёт запись с Bezeichnung Frau Schulz — «A. Schulz-Meier» уже вряд ли.
• Слишком мягко или слишком строго? Допуск ты настраиваешь в разделе Einstellungen → Allgemein → Auftrags-Erkennung.
• Для имён из двух букв или короче подбор по сходству не выполняется.

Ничего не теряется: имя из календаря остаётся видимым в заказе, чтобы ты мог(-ла) сопоставить его вручную.

Очная запись (Vor Ort) была импортирована как «Online»

Если в поле календаря Ort (место) указан веб-адрес — ссылка на Zoom, Teams, Meet, Webex, Skype или любая ссылка https://, — запись автоматически считается онлайн-встречей, даже без префикса в заголовке. В этом случае транспортные расходы не рассчитываются.

Решение: укажи в поле «Место» настоящий адрес, а ссылку перенеси в описание. У уже импортированного заказа просто переключи Typ (тип) на Vor Ort и запусти пересчёт поездки заново.

Автоматический импорт не запускается

В разделе Einstellungen → Konnektoren → Häufigkeit des automatischen Imports не должно быть выбрано значение Nur manuell (только вручную) — иначе в фоновом режиме намеренно ничего не происходит. При значениях «wöchentlich» (еженедельно) и «monatlich» (ежемесячно) дополнительно учитывается настроенный день недели.

Заказы

Заказ остаётся «Unvollständig» (не завершён)

Строка показывает, сколько данных не хватает; в открытом заказе выделены именно эти поля. Типичные случаи:

• Kunde (клиент) или Kostenträger (плательщик) не привязаны.
• Не хватает Abrechnungsmodell (модели расчёта) — обычно она подтягивается от Kostenträger.
• Fahrtdaten (данные о поездке): не хватает адресов, времени или расстояний (только для Vor Ort и Ausfall).
• Для Ausfall и Absage: Abgesagt am, Abgesagt durch и Auftraggeber.
• Для ÖPNV (общественного транспорта): отмечен Deutschland-Ticket или указан Ticketpreis.

Полный список — в разделе Проверка полноты данных.

Время и расстояние остаются пустыми

1. Адрес не найден: маршрут строится, только если найдены начальный адрес и адрес встречи. Самая частая причина — опечатки, отсутствующий номер дома или почтовый индекс: дополни их и снова нажми Automatisch berechnen.
2. Это не ошибка: для Online и Absage правильный результат — «keine Fahrt» («поездки нет»).
3. Расчёт ещё не запущен: после каждого изменения адресов или времени нужно заново нажать Automatisch berechnen.

Цепочка поездок посчитана неверно

Симптом: для второй за день записи маршрут туда считается от дома, а не от предыдущей встречи.

• Промежуток по времени: если между записями проходит больше времени, чем задано в Max. Stunden je Wegkette (макс. часов на цепочку), DolmiDesk™ предполагает, что ты съездил(-а) домой. Значение настраивается в разделе Einstellungen → Allgemein → Fahrt & Route.
• Между ними Online или Absage: такие записи ничего не связывают — цепочка в этом месте сознательно прерывается.
• Изменено задним числом: если запись добавляется позже, уже импортированные соседние записи не пересчитываются автоматически. В затронутом заказе нажми Automatisch berechnen и выбери в диалоге Als Kette (Fahrt geteilt) («как цепочка, поездка поделена пополам»).

Как работает цепочка, описано в разделе Логика цепочек.

Я больше не могу редактировать заказ

Значит, он привязан к счёту и доступен только для чтения — сверху об этом есть соответствующее уведомление. Чтобы изменить его, сторнируй счёт — тогда заказ снова станет свободным для редактирования. См. Сторно и корректировка.

Удалённый заказ появился снова

Если он был создан из записи календаря и эта запись всё ещё существует, при следующем импорте он будет создан заново. Удали запись в календаре — или архивируй заказ вместо того, чтобы его удалять.

Предупреждение: «Zu früh abgesagt» или «Verfällt in N Tagen»

Оба сообщения — это подсказки, а не блокировки:

• Zu früh abgesagt («отменено слишком рано») означает, что отмена поступила раньше срока, который предусмотрен в Abrechnungsmodell для компенсации за срыв (JVEG — 2 дня, LWV — 2 рабочих дня, HessBGGAV — 0). Выставить счёт ты всё равно можешь — оплатят ли его, решает Kostenträger.
• Verfällt in N Tagen («истекает через N дней») напоминает о сроке, в течение которого нужно заявить требование (JVEG § 2 Abs. 1: три месяца).

Оба срока ты настраиваешь в Abrechnungsmodell.

Суммы и расчёт

У заказа не указана сумма

• Не выбран Abrechnungsmodell: цена появляется только вместе с моделью. Обычно она подтягивается от Kostenträger — проверь там раздел Abrechnung (расчёт).
• Заказ ещё не завершён: сумма появится, как только всё будет задокументировано, включая время и расстояние.

Сумма не совпадает с тем, что я ожидал(-а)

Прогони модель один раз вручную: открой её в разделе Abrechnungsmodelle и нажми Modell testen («проверить модель»). Там ты увидишь каждую позицию отдельно.

Три самых частых сюрприза:

1. Время в пути в составе гонорара: при JVEG время в пути засчитывается как оплачиваемое время — поэтому количество часов больше, чем чистое время перевода, зато отдельной позиции за время в пути нет.
2. Округление: расчёт идёт с округлением до ближайших получаса в бо́льшую сторону. Из 1:31 ч получается 2,0 ч — если только ты не задашь Rundungstoleranz (допуск округления).
3. Шкала: для фиксированных сумм действует первая ступень, чья граница ≥ значения, — и сравнение идёт с округлённым в бо́льшую сторону расстоянием или уже рассчитанной длительностью.

Я изменил(-а) модель — старый счёт не меняется

Так и задумано. Каждый счёт фиксирует версию, по которой он был рассчитан; новые ставки действуют начиная со следующего счёта. Какая версия использовалась, указано в счёте в разделе Details (детали).

Если уже выставленный документ нужно пересчитать, путь лежит через сторно и Korrekturrechnung (корректировочный счёт).

Счета и отправка

Я не могу изменить или удалить счёт

Выставленный счёт неизменяем — даже если он ещё не был отправлен. GoBD (немецкие правила ведения учёта и хранения документов) требуют сплошной, прослеживаемой нумерации.

Путь всегда один: stornieren (сторнировать) → korrigieren (исправить) заказ → Korrekturrechnung erstellen (создать корректировочный счёт). Все три документа сохраняются и ссылаются друг на друга.

Формат номера больше нельзя изменить

Как только первый документ выставлен с определённым форматом, он блокируется — тоже требование GoBD. Следующий номер ты по-прежнему можешь задавать, а вот формат — уже нет.

«Für diesen Kostenträger ist keine Empfänger-E-Mail hinterlegt» («для этого Kostenträger не указан e-mail получателя»)

Укажи адрес электронной почты у Kostenträger в разделе Kontakt (контакты). Для разовой отправки ты можешь также сразу вписать адрес прямо в диалоге отправки, в поле An (кому).

Без указанного адреса недоступен также уровень автоматизации Erstellen & senden («создать и отправить»).

Письмо не дошло

1. Проверь адрес — опечатка у Kostenträger — самая частая причина.
2. Прочитай уведомление: если доставка не удалась, это отобразится как Versand fehlgeschlagen («отправка не удалась») в ежедневной сводке. Если уведомление выключено, включи его в разделе Einstellungen → E-Mail.
3. Папка «Спам»: попроси Kostenträger проверить её там. Ответы приходят на твой собственный адрес, а отправка происходит через DolmiDesk™.
4. Отправь ещё раз: для этого в счёте есть кнопка Erneut per E-Mail senden («отправить повторно»). Пока нет отметки об отправке, счёт считается неотправленным. Как вообще работает отправка, описано в разделе Отправка по электронной почте.

Я не могу создать напоминание

Должны быть выполнены три условия:

1. Счёт отмечен как отправленный — для счёта, который никогда не был доставлен, напоминание не создаётся.
2. Предыдущий уровень напоминания (Mahnstufe) тоже отмечен как отправленный.
3. Счёт открыт или оплачен частично — по оплаченному или сторнированному счёту напоминания не отправляются.

После третьего уровня — всё: DolmiDesk™ рекомендует перейти к судебному приказному производству (gerichtliches Mahnverfahren).

Не получается прикрепить файл

Разрешены PDF, PNG и JPG размером до 10 МБ на файл. Если появляется сообщение вроде «konnte nicht gelesen werden» («не удалось прочитать»), значит, файл повреждён или на самом деле не является настоящим PDF, — открой его один раз и сохрани заново.

Если изображение лежит в облаке (Google Drive, iCloud), сначала скачай его на своё устройство.

Учётная запись и доступ

«Deine Sitzung ist abgelaufen» («срок твоей сессии истёк»)

Просто войди заново. Чтобы это происходило реже, при входе поставь галочку у Angemeldet bleiben («оставаться в системе») — на своём собственном устройстве.

Забыл(-а) пароль или потерял(-а) код двухфакторной аутентификации

На странице входа кнопка Passwort vergessen? («забыли пароль?») ведёт к безопасной ссылке по e-mail. Если ты потерял(-а) доступ к своему приложению-аутентификатору, используй резервные коды восстановления — или обратись в поддержку (см. ниже).

Учётная запись заблокирована

Если твой доступ временно заблокирован, всплывающее окно объясняет причину. Datenexport (экспорт данных) и Löschen des Kontos (удаление аккаунта) при этом остаются доступны всегда. Напиши через контактную форму, чтобы разобраться с блокировкой.

Если ничего не помогает: напиши нам

Через свой профиль внизу слева → Kontakt (контакт) ты можешь связаться с нами прямо из приложения.

Контактная форма в DolmiDesk™

1. Anfragetyp (тип обращения) — Problem (проблема), Feature-Wunsch (пожелание по функциям) или Sonstiges (другое).
2. Anhänge (вложения) — до пяти файлов по 10 МБ каждый. Скриншот того места, где что-то заедает, обычно экономит целый круг уточняющих вопросов.

Имя, e-mail и твой Account-ID (идентификатор аккаунта) отправляются автоматически; копию своего сообщения ты получишь по электронной почте. Дополнительно нам помогает, если ты укажешь:

• Что ты делал(-а) (какой раздел, какая кнопка).
• Что ты ожидал(-а) и что произошло вместо этого.
• Когда это произошло — достаточно примерного времени.

Защита данных перед отправкой

Скриншоты из DolmiDesk™ часто содержат имена, адреса или суммы твоих клиенток и Kostenträger. Закрась всё, что не нужно для анализа, — обычно достаточно фрагмента с сообщением об ошибке.

Также с нами можно связаться по адресу support@dolmidesk.com.