Kontakt und Support
Du hast Fragen, bevor Du bestellst, oder brauchst Hilfe mit Deinem Konto? Buch eine kostenlose Demo oder schreib uns – hier findest Du den passenden Weg.
Lieber per E-Mail: support@dolmidesk.com
Vor der Bestellung klären wir am besten alles in einer Demo. Bist Du schon Kund*in, erreichst Du uns am schnellsten direkt aus der App.
Vor dem Kauf
Welches Paket passt zu Deiner Auftragslage? Wie laufen die 30 Testtage? Übernehmen wir Deine bisherigen Kund*innen und Rechnungen? Und passt DolmiDesk überhaupt zu Deiner Arbeit? In einer kurzen Demo klären wir das gemeinsam.
Lieber schriftlich? Schreib an support@dolmidesk.com.
Schon Kund*in?
Du kommst nicht weiter, hast einen Fehler gefunden oder eine Frage zu Deiner Rechnung oder Deinem Abo? So erreichst Du uns:
Kontaktformular in der App bevorzugt
In der App: Profil unten links → Kontakt
Dein Name, Deine E-Mail-Adresse und Deine Account-ID gehen automatisch mit, und per E-Mail bekommst Du eine Eingangsbestätigung. Zur Anmeldung
support@dolmidesk.com – in den Paketen Standard und Pro; bitte von der Adresse, mit der Du in DolmiDesk angemeldet bist.
Abo und Rechnungen
Paket wechseln, kündigen, Rechnungen herunterladen oder das Zahlungsmittel ändern – das erledigst Du selbst im Kundenportal.
Abo verwaltenDie erste Antwort kommt von einem Menschen, nicht von einem Bot. Wie schnell sie kommt, hängt von Deinem Paket ab.
Fehlermeldungen nehmen wir gern über das Kontaktformular entgegen, ohne eine Antwortzeit zuzusagen. Vieles beantworten das Handbuch und die FAQ.
Schreib uns über das Kontaktformular oder per E-Mail: Auf Fragen und Fehlermeldungen bekommst Du die erste Antwort innerhalb von 3 Werktagen. Für Funktionswünsche sagen wir keine Frist zu.
Auf Fragen und Fehlermeldungen kommt die erste Antwort innerhalb von 24 Stunden, gezählt an Werktagen. Bei gleicher Priorität bearbeiten wir Deine Anfragen vor denen aus dem Paket Standard. Für Funktionswünsche sagen wir keine Frist zu.
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9 bis 17 Uhr – außer an den gesetzlichen Feiertagen in Hessen sowie am 24. und 31. Dezember. Nur diese Tage zählen als Werktage. Alle Zusagen in der Service-Level-Vereinbarung
Vermutest Du einen Sicherheitsvorfall – etwa eine Anmeldung, die nicht von Dir stammt? Schreib jederzeit an support@dolmidesk.com mit „Sicherheitsvorfall“ im Betreff. Sicherheitsvorfälle und Datenschutzanliegen bearbeiten wir in jedem Paket unverzüglich, auch in Start.
Schick uns bitte keine Gesundheitsdaten der Menschen, für die Du dolmetschst. Beschreib Fälle ohne Namen: Die Nummer des Auftrags oder der Rechnung genügt uns, um sie in Deinem Konto zu finden. Auf Screenshots schwärzt Du Namen und Adressen am besten vorher.
