Контакты и поддержка
У тебя есть вопросы перед заказом или нужна помощь с аккаунтом? Запишись на бесплатное демо или напиши нам – здесь ты найдёшь подходящий путь.
Лучше по email: support@dolmidesk.com
До заказа всё лучше всего прояснить на демо. Если ты уже наш клиент, быстрее всего связаться с нами прямо из приложения.
До покупки
Какой пакет подходит под твой объём заказов? Как проходят 30 пробных дней? Перенесём ли мы твоих прежних клиентов и счета? И подходит ли DolmiDesk для твоей работы? Всё это мы вместе выясним на коротком демо.
Хочешь написать? Пиши на support@dolmidesk.com.
Уже клиент?
Что-то не получается, нашлась ошибка или есть вопрос по счёту или подписке? Вот как с нами связаться:
Контактная форма в приложении предпочтительно
В приложении: профиль внизу слева → Связаться
Твоё имя, адрес email и ID аккаунта отправляются автоматически, а по email ты получишь подтверждение получения. Войти
support@dolmidesk.com – в пакетах Standard и Pro; пожалуйста, с того адреса, с которым ты входишь в DolmiDesk.
Подписка и счета
Сменить пакет, отменить подписку, скачать счета или изменить способ оплаты – всё это можно сделать самостоятельно на клиентском портале.
Управление подпискойПервый ответ пишет человек, а не бот. Как быстро он придёт, зависит от твоего пакета.
Сообщения об ошибках мы охотно принимаем через контактную форму, но не гарантируем время ответа. На многие вопросы отвечают руководство и FAQ.
Напиши нам через контактную форму или по email: первый ответ на вопросы и сообщения об ошибках ты получишь в течение 3 рабочих дней. Для пожеланий по функциям мы срок не обещаем.
Первый ответ на вопросы и сообщения об ошибках приходит в течение 24 часов, считая только рабочие дни. При одинаковом приоритете мы обрабатываем твои запросы раньше запросов из пакета Standard. Для пожеланий по функциям мы срок не обещаем.
Часы работы поддержки: с понедельника по пятницу, с 9 до 17 часов (по берлинскому времени) – кроме официальных праздников в Гессене, а также 24 и 31 декабря. Рабочими днями считаются только эти дни. Все обязательства – в соглашении об уровне обслуживания
Подозреваешь инцидент безопасности – например, вход в систему, который совершал(а) не ты? Пиши в любое время на support@dolmidesk.com, указав в теме слово «Sicherheitsvorfall» (инцидент безопасности). Инциденты безопасности и вопросы защиты данных мы рассматриваем незамедлительно в любом пакете, включая Start.
Пожалуйста, не присылай нам медицинские данные людей, для которых ты переводишь. Описывай случаи без имён: номера заказа или счёта нам достаточно, чтобы найти его в твоём аккаунте. На скриншотах лучше заранее закрасить имена и адреса.
